ИИ-агенты для Битрикс24: воронка, клиенты и задачи
Коротко: ИИ-агент FlowAgents отвечает по Битрикс24 обычными словами — сколько сделок и на какую сумму на каждой стадии, что застряло, что по клиенту, какие задачи горят — и сам ничего в портале не меняет. Сделку или задачу создаёт отдельный процесс после того, как человек увидел и подтвердил, что именно уйдёт в портал. Подключение — входящий вебхук портала, без программиста; чтение сделок и задач проверено на настоящем портале 11 октября 2026.
Что можно спросить
| Задача | Что делает агент или процесс | Проверено |
|---|---|---|
| Воронка сделок | Сделки по стадиям: сколько и на какую сумму, что застряло | На настоящем портале |
| Что по клиенту | Сделки, контакты и компания клиента | Запрос — на настоящем портале; разбор данных — на тестовых |
| Новые лиды | Лиды за период и их статусы | Запрос — на настоящем портале; разбор данных — на тестовых |
| Горящие задачи | Задачи по статусу, сроку и ответственному | На настоящем портале |
| Звонки, дела, смарт-процессы, товары, календарь, сотрудники | Звонки по сотрудникам, дела по сделке, смарт-процессы и счета, каталог и цены, отделы | По документации Битрикс24, на живом портале — с первым заказчиком |
| Новая сделка или задача | Процесс показывает, что уйдёт в портал, и пишет только после подтверждения человеком | По документации, на живом портале — с первым заказчиком |
Из этих частей собираются процессы длиннее. Например, «От звонка до счёта»: звонок, проверка клиента в CRM, реквизиты и риски, затем сделка и задача бухгалтеру — после подтверждения. Свой процесс конструктор FlowAgents соберёт по описанию словами — примеры таких процессов.
Как подключить
- Выпустите входящий вебхук. В портале: «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук». Вебхук — это адрес с ключом, по которому программа может читать данные портала. Отметьте права «CRM» и «Задачи»; для звонков, товаров или календаря — ещё соответствующие права, только нужные.
- Ограничьте права сотрудником. Вебхук действует с правами того, кто его создал. Для агента заведите отдельного сотрудника с ролью CRM «только просмотр» и без права менять задачи.
- Вставьте адрес вебхука в FlowAgents. В кабинет — если процесс идёт на сервере FlowAgents, или на станцию в вашей компании. Адрес вебхука — секрет целиком, относитесь к нему как к паролю.
- Для записи — второй вебхук. Если нужны процессы «Сделка в Битрикс24» и «Задача в Битрикс24», выпустите отдельный вебхук с правом записи. Без него запись выключена.
Облачные порталы на bitrix24.ru подключаются сразу. Портал в другой зоне или коробочная версия на своём домене — нужно добавить его адрес в настройки организации.
Персональные данные
- Номер абонента в звонках замаскирован, ссылки на записи разговоров по умолчанию не отдаются.
- Тексты писем в делах и переписка открытых линий (WhatsApp, Telegram, Авито и другие каналы) — только если владелец портала включит это отдельной настройкой.
- Почту и телефоны сотрудников агент не получает никогда.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Ответ обычными словами вместо отчётов и фильтров
- Агент только читает: ничего не создаёт, не меняет и не удаляет
- Запись — только с подтверждением человека и отдельным ключом
- Подключение без программиста и без доработки портала
Минусы
- На настоящем портале пока проверено только чтение сделок и задач; запись, звонки и остальное — по документации
- У вебхука нет отдельного права «только чтение» — ограничивать придётся ролью сотрудника
- То, что агент прочитал для ответа, уходит в выбранную вами модель ИИ
- На больших порталах ответ дольше: Битрикс24 отдаёт записи страницами по 50
Вопросы
Может ли ИИ-агент сам создавать сделки в Битрикс24?
Сам агент — нет, он только читает портал. Сделку или задачу создаёт отдельный процесс: человек видит ровно то, что уйдёт в Битрикс24, и подтверждает. Пишет он через отдельный ключ с правом записи; без такого ключа запись выключена.
Нужен ли программист, чтобы подключить ИИ к Битрикс24?
Нет. Администратор портала выпускает входящий вебхук в разделе «Разработчикам» и вставляет его адрес в кабинет FlowAgents или на станцию. Дорабатывать портал и ставить приложения не нужно.
Видит ли агент телефоны клиентов и переписку?
По умолчанию нет: номер в звонках замаскирован, тексты писем и переписка открытых линий не отдаются. Владелец портала может включить их отдельной настройкой. Почту и телефоны сотрудников агент не получает никогда.
Попробуйте на своём портале
Пробный период — 30 дней бесплатно. Подписка и условия — на странице тарифов.
Обсудить пилот